ฮ่องกง, 2 ต.ค. 2567 /PRNewswire/ — หลังจากที่ได้เผยความสามารถและโครงการน่าตื่นตาตื่นใจด้าน GenAI ที่งาน Investor Day ครั้งล่าสุด Manulife ได้ประกาศความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการนำปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (Generative Artificial Intelligence: GenAI) มาใช้เพื่อพลิกโฉมกระบวนการทางธุรกิจและยกระดับการบริการลูกค้าด้วยความสามารถใหม่ ๆ ทั่วทั้งเอเชีย รวมถึงการบูรณาการ GenAI เข้ากับประสบการณ์ตัวแทนในสิงคโปร์ด้วย
Manulife อยู่แนวหน้าในการนำ GenAI มาใช้ในอุตสาหกรรมประกันภัยได้ด้วยการบูรณาการความสามารถและเครื่องมือต่าง ๆ ตั้งแต่เทคโนโลยีศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนขาย และการใช้ประโยชน์จาก GenAI ในการรับประกันภัย
Karen Leggett ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Manulife กล่าวว่า "GenAI กำลังเร่งให้เราเปลี่ยนแปลง ผลักดันการเติบโต และเน้นย้ำถึงโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร ความก้าวหน้านำตลาดในการปรับใช้และปรับขนาดกรณีการใช้งานทั่วโลกที่หลากหลายส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจมากขึ้น เม็ดเงินลงทุนจำนวนมากที่เราทุ่มไปในระบบคลาวด์ ความสามารถด้านข้อมูล และบุคลากร ช่วยให้เราก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้าน GenAI ด้วยความเร็ว ประสิทธิภาพ และนวัตกรรมได้"
ปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย AI ในศูนย์ติดต่อลูกค้า
ความมุ่งมั่นของ Manulife ที่มีต่อ AI ขยายครอบคลุมการบริการลูกค้า โดย GenAI จะถูกนำไปใช้ในศูนย์ติดต่อลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เทคโนโลยีดังกล่าวจะทำการสรุปการโทรโดยอัตโนมัติ วิเคราะห์แนวโน้มรายวัน และจัดการค้นหาสัญญาที่ซับซ้อนได้ภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้พนักงานให้บริการสามารถตอบสนองได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยจะนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เป็นครั้งแรกในเอเชียที่สิงคโปร์ภายในสิ้นปีนี้
พลิกโฉมการขายและการรับประกันในสิงคโปร์
นอกจากนี้ Manulife ยังสร้างกระแสด้วยการเปิดตัวโครงการ GenAI สองโครงการในสิงคโปร์ ที่จะมาพลิกโฉมวิธีการดำเนินงานของตัวแทนและผู้พิจารณารับประกันภัยของ Manulife และสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม
- เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนขาย: นวัตกรรมเครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถเข้าใจความชอบและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับปฏิสัมพันธ์ให้เข้ากับลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคล เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการขายใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่าง AI แบบดั้งเดิม ระบบอัตโนมัติ และ GenAI เพื่อสร้างไอเดียสร้างความผูกพันที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายจากการมีส่วนร่วมของลูกค้า ช่วงชีวิตและความต้องการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา รวมถึงข่าวสารล่าสุด โดย Manulife ได้ให้กลุ่มนำร่องทดลองใช้งานระบบดังกล่าวในเดือนพฤษภาคม และขยายไปยังตัวแทนขายกว่า 2,000 รายในสิงคโปร์ในเดือนกรกฎาคม และมีแผนที่จะขยายไปยังญี่ปุ่นในช่วงปลายปีนี้ โดยช่วยให้ตัวแทนขายสามารถสนทนาตามความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
- ภายในสองสัปดาห์แรกของการเปิดตัว ตัวแทนนำร่องประมาณ 68% ได้ใช้ความสามารถใหม่ของ GenAI เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว มีการวางแผนปรับปรุงทั้งหมด 12 รายการในช่วงที่เหลือของปีนี้ โดยความสำเร็จของเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นในสิงคโปร์นี้กำลังปูทางไปสู่การเปิดตัวในตลาดโลกอื่น ๆ
- ผู้ช่วยด้านการรับประกันภัย: ผู้ช่วยด้านการรับประกันภัยใช้ประโยชน์จาก GenAI เพื่อกระชับกระบวนการรับประกันภัยโดยทำให้การวิเคราะห์และสรุปเอกสารเป็นแบบอัตโนมัติ Manulife สามารถย่นระยะเวลากระบวนการนี้จาก 5 วันเหลือเพียง 3 วันได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยด้านการรับประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI โดยเครื่องมือใหม่นี้มีกำหนดเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2567
- ระบบอัตโนมัตินี้ทั้งช่วยเร่งเวลาประมวลผลสำหรับลูกค้าและยังช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจอีกด้วย ทำให้กระบวนการรับประกันง่ายขึ้น และช่วยให้ผู้รับประกันภัยมีเวลามากขึ้นในการเน้นเคสที่ซับซ้อนกว่า
"การเปิดตัวเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ในสิงคโปร์จะช่วยปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยมอบบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น เรากำลังส่งเสริมความมุ่งมั่นในการมอบคุณค่าชั้นยอดให้กับทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยการทำให้กระบวนการตามปกติในการรับประกันเป็นอัตโนมัติและกระชับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าด้วย AI " Mark Czajkowski ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์ประจำภูมิภาคเอเชียและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดประจำสิงคโปร์กล่าว
ส่องอนาคต: ขยายขีดความสามารถของ AI
เมื่อไม่นานมานี้ Manulife ได้เผยแพร่หลักการ Responsible AI ซึ่งจะช่วยให้บริษัทมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และสังคมได้ ขณะที่ AI ยังคงรุดหน้าต่อไป Manulife จะพัฒนาหลักการต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตเมื่อมีการออกกฎระเบียบใหม่หรือการปรับปรุงแก้ไข
ความสามารถ GenAI เหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของ Manulife ที่จะปฏิวัติการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้าบนเส้นทางสู่ความเป็นผู้นำด้านลูกค้าแบบดิจิทัล Manulife ปรับปรุงเครื่องมือเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนฝ่ายขาย เสริมการดำเนินงาน และสร้างประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้ถือหุ้นของเรา
เกี่ยวกับ Manulife
Manulife Financial Corporation คือผู้ให้บริการทางการเงินระดับนานาชาติชั้นนำที่ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ง่ายขึ้นและมีชีวิตที่ดีขึ้น มีสำนักงานใหญ่ระดับโลกอยู่ที่กรุงโตรอนโต ประเทศแคนาดา ให้คำแนะนำด้านการเงินและประกันภัย โดยดำเนินการภายใต้ชื่อ Manulife ทั่วทั้งแคนาดา เอเชีย และยุโรป และดำเนินการภายใต้ชื่อ John Hancock เป็นหลักในสหรัฐอเมริกา เราให้บริการบุคคล สถาบัน และสมาชิกแผนเกษียณอายุทั่วโลกผ่าน Manulife Investment Management ซึ่งเป็นแบรนด์ระดับโลกสำหรับกลุ่มธุรกิจการจัดการทรัพย์สินและความมั่งคั่งระดับโลก ณ สิ้นปี 2566 เรามีพนักงานมากกว่า 38,000 คน ตัวแทนมากกว่า 98,000 คน และพันธมิตรการจัดจำหน่ายหลายพันราย ซึ่งให้บริการลูกค้ามากกว่า 35 ล้านราย บริษัทซื้อขายภายใต้ชื่อ ‘MFC’ ในตลาดหลักทรัพย์โตรอนโต นิวยอร์ก และฟิลิปปินส์ และภายใต้ชื่อ ‘945’ ในฮ่องกง
ผลิตภัณฑ์ที่เสนอขายทั้งหมดอาจไม่มีให้บริการในทุกเขตอำนาจศาล ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ manulife.com
ข้อมูลติดต่อสำหรับสื่อ: Belinda Wong, [email protected], Carl Wong, [email protected]
Source : Manulife กุมบังเหียนด้านวัตกรรม AI เชิงกำเนิด: เพิ่มผลิตภาพและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
This content was prepared by our news partner, Cision PR Newswire. The opinions and the content published on this page are the author’s own and do not necessarily reflect the views of Siam News Network
