ซีอาน, ประเทศจีน, 28 พฤศจิกายน 2567 /PRNewswire/ — เนื่องด้วยการเกิดเทคโนโลยีการเข้าถึงวิทยุ (radio access technology หรือ RAT) รูปแบบใหม่ โครงสร้างของเครือข่ายแกนหลักจึงมีความซับซ้อนขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้เกิดความท้าทายอย่างยิ่งต่อการดำเนินงานและบำรุงรักษา (O&M) ของเครือข่าย สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ต้องเกิดการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีอย่างเร่งด่วน การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เสริมพลังใหม่ให้กับอุตสาหกรรมต่าง ๆ และการนำ AI ไปประยุกต์ใช้เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นแนวโน้มหลักในภาคการสื่อสาร เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มดังกล่าว หัวเว่ย (Huawei) จึงได้ริเริ่มพัฒนา ICNMaster ซึ่งเป็นโซลูชัน O&M เครือข่ายแกนหลักที่ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะตัวแรกของอุตสาหกรรม ซึ่งขับเคลื่อนด้วยโมเดลพื้นฐานสำหรับโทรคมนาคม โซลูชันระดับบุกเบิกนี้ช่วยเสริมประสิทธิภาพให้แก่เครือข่ายโดยใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะ ทำให้การปฏิบัติงานด้าน O&M มีความคล่องตัวและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงขึ้น ICNMaster ได้ถูกนำไปใช้งานที่สถานที่หลายแห่งของ China Mobile ทั่วประเทศจีนอย่างประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงในมณฑลเจ้อเจียง ชิงไห่ และกวางตุ้ง
China Mobile Zhejiang ซึ่งเป็นผู้นำในโครงการ O&M เครือข่ายแกนกลางอัจฉริยะของ China Mobile ประสบความสำเร็จอย่างมากในการบูรณาการโซลูชัน ICNMaster ของหัวเว่ย โซลูชันนี้ใช้ตัวแทนจัดการข้อร้องเรียนและตัวแทนจัดการสัญญาณเตือนอัจฉริยะ (CompSpirit และ AssurSpirit) ซึ่งช่วยทำให้กระบวนการบางส่วนที่เคยต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาดำเนินการสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ ส่งผลให้เทียบเท่ากับการเพิ่มพนักงานด้านดิจิทัลที่มีประสบการณ์กว่า 30 คนในทีม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน O&M ได้อย่างมาก แก้ปัญหาความท้าทายในการขยายเครือข่ายโดยไม่ต้องเพิ่มแรงงาน และเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในด้านผลิตภาพ
ในระหว่างการตรวจสอบและการแก้ไขปัญหา ตัวแทนจัดการสัญญาณเตือนจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบจัดการตั๋วข้อร้องเรียนได้อย่างไร้รอยต่อ โดยให้ข้อมูลสัญญาณเตือนที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ O&M ได้ทันทีผ่านอินเตอร์เฟซแชทบอท ตัวแทนนี้ยังให้คำแนะนำเฉพาะกรณีและการวินิจฉัยอย่างอัจฉริยะ ลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการตั๋วสัญญาณเตือนจาก 90 นาทีเหลือเพียง 12 นาที ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ถึง 87%
สำหรับการจัดการข้อร้องเรียน ตัวแทนจัดการข้อร้องเรียนจะทำการจำแนกประเภทข้อร้องเรียน การวินิจฉัย การวิเคราะห์สัญญาณ และการกรอกตั๋วโดยอัตโนมัติ โดยทำให้สามารถวิเคราะห์สัญญาณผ่านแชทบอทได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วขึ้นอย่างมาก และเสร็จสมบูรณ์โดยใช้เวลาเพียง 5 นาที ส่งผลให้เวลาเฉลี่ยในการดำเนินการตั๋วข้อร้องเรียนจากต้นทางถึงปลายทางลดลงจาก 14.6 ชั่วโมง เหลือเพียง 5.2 ชั่วโมง โดยสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้มากกว่า 64%
สาขาโทรคมนาคมมีความซับซ้อนและต้องใช้ความเชี่ยวชาญสูง ทำให้การนำ AI มาใช้งานจำเป็นต้องผ่านข้อกำหนดที่เข้มงวด ICNMaster ของหัวเว่ยปฏิรูปกระบวนการ O&M โดยนำโมเดลพื้นฐานสำหรับโทรคมนาคมที่ผสานความเชี่ยวชาญในภาคสนามอย่างกว้างขวาง ความรู้ในอุตสาหกรรม และความสามารถบูรณาการเครื่องมือต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพและแข็งแกร่ง โซลูชันนี้เปลี่ยนกระบวนทัศน์จากการปฏิบัติงานแบบเดิมที่ใช้เครื่องมือหลายตัวแยกจากกัน มาเป็นการใช้งานตัวแทนอัจฉริยะที่สามารถจัดการและวางตารางเวลาโมเดลและเครื่องมือต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่นโดยอัตโนมัติ ช่วยแก้อุปสรรคในการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่าง ๆ และผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และใช้ความสามารถของระบบอัจฉริยะเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ด้าน O&M ทั้งนี้ ในอนาคต หัวเว่ยจะร่วมมือกับผู้ให้บริการเพิ่มเติมเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เร่งการพัฒนาแอปพลิเคชันอัจฉริยะ และเพิ่มขีดความสามารถการผลิตและดำเนินงาน O&M อย่างครอบคลุม ผ่านความพยายามเหล่านี้ เรามุ่งหวังที่จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถดำเนินงานและบำรุงรักษาเครือข่ายแกนหลักด้วยความเป็นอัตโนมัติขั้นสูง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความเป็นเลิศในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน
Source : หัวเว่ยเปิดตัวโซลูชันดำเนินงานและบำรุงรักษาเครือข่ายแกนหลักที่ใช้ AI ตัวแรกของอุตสาหกรรม: ICNMaster
This content was prepared by our news partner, Cision PR Newswire. The opinions and the content published on this page are the author’s own and do not necessarily reflect the views of Siam News Network
