ปักกิ่ง–27 ตุลาคม 2566–พีอาร์นิวส์ไวร์/ดาต้าเซ็ต
มณฑลเหลียวหนิงทางตะวันออกเฉียงเหนือของจีนได้พัฒนาสายด่วนบริการประชาชน "12345" อย่างไม่หยุดยั้งตลอด 4 ทศวรรษที่ผ่านมา จากสายด่วนนายกเทศมนตรีที่ให้บริการเฉพาะในนครเสิ่นหยาง เมืองเอกของมณฑล สู่แพลตฟอร์มบริการสาธารณะแบบครบวงจรในปัจจุบัน
ในปี พ.ศ. 2526 นครเสิ่นหยางได้เปิดสายด่วนนายกเทศมนตรีเพื่อรับฟังความต้องการของประชาชนในท้องถิ่นโดยตรง ซึ่งต่อมาในปี 2552 ได้รับการพัฒนาเป็นสายด่วนบริการสาธารณะ "96123" ซึ่งครอบคลุมหลายช่องทางทั้งโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต และไปรษณีย์
จากนั้นในปี 2564 มณฑลเหลียวหนิงได้รวมสายด่วนบริการภาครัฐหลายสายทั่วทั้งมณฑลไว้ในหมายเลขเดียวคือ "12345" ด้วยระบบหลังบ้านที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว สายด่วน "12345" จึงสามารถเชื่อมต่อผู้ปฏิบัติงาน เจ้าหน้าที่ในชุมชน และฝ่ายธุรการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถตอบสนองข้อเรียกร้องของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและสัมฤทธิ์ผล
"แพลตฟอร์ม "12345" ช่วยให้เราสามารถให้บริการประชาชนได้อย่างทันท่วงทีและละเอียดมากขึ้น" คุณสวี่ ฉาง (Xu Chang) เจ้าหน้าที่ชุมชนของเขตเหอผิงในนครเสิ่นหยาง กล่าว ทั้งนี้ นครเสิ่นหยางได้สร้างกลไกบนแพลตฟอร์ม "12345" ซึ่งประกอบด้วยหน่วยงานบริการสาธารณะ 15 หน่วยงานในด้านการจัดการเมือง อสังหาริมทรัพย์ สุขภาพ ฯลฯ ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่ชุมชนมืออาชีพ 7,766 คน เพื่อให้สามารถบูรณาการระบบริการออนไลน์และออฟไลน์ได้ดีขึ้น
ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ มณฑลเหลียวหนิงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจด้วยการยกระดับการสนับสนุนองค์กรธุรกิจต่าง ๆ จึงได้มีการเปิดสายด่วนส่วนขยายเพื่อให้บริการแก่องค์กรธุรกิจโดยเฉพาะ โดยแพลตฟอร์ม "12345" รวบรวมผู้จัดการบริการมืออาชีพมากถึง 70,000 ราย ซึ่งพร้อมให้คำแนะนำด้านนโยบาย การจับคู่ทางการเงิน กฎหมาย และบริการอื่น ๆ แก่องค์กรธุรกิจ 1.68 ล้านแห่ง ขณะที่ผลการสำรวจล่าสุดชี้ว่า องค์กรธุรกิจ 89.8% ในมณฑลเหลียวหนิงเชื่อว่าบริการดังกล่าวมีประโยชน์
นอกจากนี้ มณฑลเหลียวหนิงยังเปิดเซกชันพิเศษบนแพลตฟอร์ม "12345" ให้ประชาชนสามารถส่งวิดีโอหรือรูปภาพได้ตลอดเวลา เพื่อถามคำถามหรือร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ ทำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว โดย ณ เดือนกันยายนปีนี้ มณฑลเหลียวหนิงได้แก้ไขปัญหาผ่านช่องทางนี้มากถึง 151,000 ครั้งแล้ว
ตลอดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนานหลายทศวรรษ สายด่วน "12345" ของมณฑลเหลียวหนิงได้เติบโตจนกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย เพราะรวมฟังก์ชันต่าง ๆ ไว้ด้วยกันในที่เดียว ทั้งบริการสาธารณะ การให้คำปรึกษา และการร้องเรียน นับเป็นการส่งเสริมการกำกับดูแลทางสังคมรูปแบบใหม่ ซึ่งประกอบด้วยการร่วมกันสร้าง การร่วมกันบริหารจัดการ และการแบ่งปันกัน
https://en.imsilkroad.com/p/336801.html
This content was prepared by our news partner, Cision PR Newswire. The opinions and the content published on this page are the author’s own and do not necessarily reflect the views of Siam News Network
