ซานฟรานซิสโก, 15 พ.ค. 2567 /พีอาร์นิวส์ไวร์/ — โซเจิร์น (Sojern) แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางท่องเที่ยว ประกาศในวันนี้ว่า ชุด Guest Experience Solutions (โซลูชันประสบการณ์แขกผู้ใช้บริการ) สามารถใช้งานได้ในยุโรปแล้ว การเปิดให้ใช้งานครั้งนี้จะเริ่มในสเปน อิตาลี สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์ ตามด้วยฝรั่งเศสและโปรตุเกส ทั้งนี้ ในปี 2566 โซเจิร์นได้ซื้อกิจการ VenueLytics แพลตฟอร์มประสบการณ์แขกที่มีการบูรณาการมากที่สุดในอุตสาหกรรมบริการต้อนรับ และได้ผนวกรวมสมรรถนะของ VenueLytics เป็นส่วนขยายของ Sojern Travel Marketing Platform (แพลตฟอร์มการตลาดสำหรับการเดินทางท่องเที่ยวโซเจิร์น) ในชื่อ Guest Experience Solutions (GES)
ในอเมริกาเหนือ สมาคมเจ้าของโรงแรมชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย (Asian American Hotel Owners Association หรือ AAHOA) กล่าวชื่นชมเกี่ยวกับความพึงพอใจของแขกที่เพิ่มขึ้นและรายได้ใหม่ของร้านอาหารนับตั้งแต่ได้ใช้งาน GES "โซเจิร์นเพิ่มความพึงพอใจของแขกผู้ใช้บริการในโรงแรมของเราได้เป็นอย่างมาก ทีมงานของเราสามารถเข้าถึงข้อมูลเรียลไทม์ที่ช่วยในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังเป็นช่องทางสร้างรายได้เพิ่มเติมสำหรับร้านอาหารของเราด้วย" คุณ Dhiren Masters ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคเท็กซัสตอนเหนือของสมาคมเจ้าของโรงแรมชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย กล่าว
เพื่อเสริมกับการเปิดตัวเบื้องต้น โซเจิร์นยังขยาย Guest Experience Solutions ในยุโรป รวมถึงการทำงานร่วมกับ GetYourGuide แพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับให้นักเดินทางท่องเที่ยวใช้ค้นหาและจองบริการสำหรับประสบการณ์อย่างการเดินทัวร์ชมเมือง ชั้นเรียนทำอาหารท้องถิ่น ตั๋วช่องทางพิเศษที่ไม่ต้องต่อแถว และอื่น ๆ ในเมือง 10,000 แห่ง ในแง่นี้ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ GetYourGuide คุณ Emil Martinsek กล่าวว่า "ที่ GetYourGuide ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงของกรอบความคิดอย่างชัดเจน นอกจากผู้บริโภคจะค้นหาและจองทัวร์และกิจกรรมต่าง ๆ แต่เนิ่นมากขึ้นในการวางแผนท่องเที่ยว พวกเขายังทำผ่านดิจิทัลมากขึ้น เรามุ่งเน้นการพัฒนาและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ช่วยให้นักเดินทางท่องเที่ยวสามารถค้นพบและจองประสบการณ์ที่ควรค่าได้อย่างง่ายดาย"
แขกผู้ใช้บริการต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น และผู้ดำเนินกิจการโรงแรมต้องทำให้ได้
แขกผู้ใช้บริการในปัจจุบันแสวงหาประสบการณ์เฉพาะบุคคล และดึงดูดเข้าหาแบรนด์ที่ส่งมอบประสบการณ์เช่นนั้น จากการสำรวจล่าสุด แขกเพียง 65% เชื่อว่าโรงแรม "รู้จัก" พวกเขา และ 62% เชื่อว่าโรงแรมรับฟังพวกเขาจริง ๆ ยิ่งไปกว่านั้น แขกเพียง 60% พึงพอใจกับการสื่อสารเชิงรุกของโรงแรม และเพียง 65% พอใจกับความสามารถของโรงแรมในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล ในแง่นี้ Guest Experience Solutions ทำให้การสื่อสารกับแขกเป็นไปโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งมอบมุมมองเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าให้แก่ผู้ดำเนินกิจการโรงแรม จึงทำให้พนักงานสามารถส่งมอบความพิเศษที่ทำให้โรงแรมโดดเด่นจากที่อื่น ๆ
ยกระดับประสบการณ์นักเดินทางท่องเที่ยว
นับตั้งแต่ปี 2550 โซเจิร์นได้มอบเครื่องมือให้แก่ผู้ดำเนินกิจการโรงแรมในการขับเคลื่อนการจองโดยตรง สร้างความสัมพันธ์ภักดีกับแขก และเพิ่มรายรับสูงสุด ขณะนี้เมื่อเพิ่ม GES เข้ามา นักการตลาดของโรงแรมสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับนักเดินทางท่องเที่ยวได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังจากการเข้าพัก เพื่อยกระดับประสิทธิภาพของรายได้สุทธิต่อห้อง (RevPAR) Guest Experience Solutions ของโซเจิร์นมอบการเข้าถึงเครื่องมืออัตโนมัติในรูปแบบที่ยืดหยุ่น ซึ่งสอดรับกับความต้องการทางธุรกิจของผู้ดำเนินกิจการโรงแรม
Guest Experience Solutions ของโซเจิร์น ประกอบด้วย
- AI Smart Concierge (ผู้ช่วยพิเศษเอไออัจฉริยะ): AI Smart Concierge ทำให้การตอบกว่า 500 คำถามทั่วไปของแขกเป็นอัตโนมัติผ่านข้อความ SMS, Facebook Messenger, WhatsApp และข้อความแชทบอททางเว็บไซต์ เอื้อให้พนักงานสามารถให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์แบบต่อหน้า พร้อมทั้งรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความปรารถนาและความต้องการของแขก AI Smart Concierge ได้ขับเคลื่อนส่งผลเป็นการเพิ่มขึ้นของปฏิสัมพันธ์กับแขกสูงสุด 600% การลดลงของการโทรหาฝ่ายต้อนรับสูงสุด 65% และการลดลงของการตรวจสอบคุณภาพแบรนด์สูงสุด 56%
- Reputation Manager (ผู้จัดการชื่อเสียงภาพลักษณ์): ข้อมูลของโซเจิร์นชี้ว่าทุกรีวิวแง่ลบสามารถส่งผลเป็นการเสียรายได้ของโรงแรมและมูลค่าตลอดอายุการใช้บริการของลูกค้าระหว่าง 1,000-5,000 ดอลลาร์ ในแง่นี้ Reputation Manager มอบพลังสนับสนุนผู้ดำเนินกิจการโรงแรมในการรวบรวมและจัดการฟีดแบ็คอย่างมีประสิทธิภาพ เอไอรู้สร้าง (generative AI) ร่างคำตอบโดยทันทีสำหรับรีวิวของลูกค้าทั้งที่อยู่ระหว่างการเข้าพักและทางออนไลน์ อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนำแจ้งปัญหาแก่พนักงานหรือผู้จัดการที่เกี่ยวข้องโดยทันที ด้วยการใช้งาน Reputation Manager ลูกค้าของโซเจิร์นเพิ่มคะแนนดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score) เฉลี่ย 35% ในระยะเวลาสามเดือน
- Guest Marketing Suite (ชุดการตลาดกับแขกผู้ใช้บริการ): ผู้ดำเนินกิจการโรงแรมสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับแขกด้วยการใช้ฟีเจอร์อีเมล, ข้อความ SMS, WhatsApp และการแชทอย่างมีประสิทธิผลเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแขกตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้า ด้วยการติดต่อสื่อสารเฉพาะรายอย่างสม่ำเสมอ ผู้ดำเนินกิจการโรงแรมสามารถเพิ่มการจองโดยตรง รายได้เสริม ตลอดจนเสริมสร้างความภักดีในระยะยาว ลูกค้าบางรายของโซเจิร์นได้สร้างรายได้มากกว่า 5,000 ดอลลาร์ต่อวันจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยใช้ Guest Marketing Suite
"ในตลาดที่ขาดแคลนพนักงาน ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในด้านประสบการณ์เฉพาะรายตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้าสร้างแรงกดดันให้กับโรงแรมอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เราตื่นเต้นที่ได้นำเสนอ Guest Experience Solutions ในยุโรปเพื่อมอบพลังสนับสนุนผู้ดำเนินกิจการโรงแรมที่นอกเหนือกว่าการจอง โดยขยายการเสนอบริการของเราให้เป็นแพลตฟอร์มการตลาดครบวงจร Travel Marketing Platform ที่ก้าวหน้าล้ำสมัยของโซเจิร์นเอื้อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอตลอดทั้งเส้นทางของแขกผู้เข้าพักด้วยเทคโนโลยีล้ำหน้า" คุณ Celine Chaussegros รองประธานฝ่ายทรัพย์สินของโซเจิร์น กล่าว "เรามุ่งมั่นทุ่มเทในการส่งมอบนวัตกรรมโซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูล เอไอ และเทคโนโลยีเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่สร้างผลกระทบ ด้วย Guest Experience Solutions ของเรา เราวิเคราะห์ ผนวกรวม และดำเนินการกับข้อมูลจากหลากหลายระบบบริหารจัดการและการตลาดโรงแรม ทำให้โซเจิร์นสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ของเราในอุตสาหกรรมบริการต้อนรับ"
Guest Experience Solutions ของโซเจิร์นมอบเครื่องมือให้กับนักการตลาดของโรงแรมเพื่อยกระดับทั้งกระบวนการทำการตลาด เมื่อไม่นานนี้ โซเจิร์นยังได้ออก คู่มือนักการตลาดโรงแรม: แนวทางจัดการกระบวนการทำการตลาด (The Hotel Marketer’s Playbook: A Guide to Navigating the Marketing Funnel) เพื่อช่วยให้นักการตลาดของโรงแรมใช้ประโยชน์จากแนวทางทำการตลาดตลอดทั้งกระบวนการ และสร้างกลยุทธ์ที่มีเอกภาพ ดาวน์โหลดเอกสารได้ที่นี่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Guest Experience Solutions ของโซเจิร์น โปรดคลิกที่นี่
เกี่ยวกับโซเจิร์น
โซเจิร์น (Sojern) เป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลชั้นนำที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการเติบโตและผลกำไรสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางท่องเที่ยว แพลตฟอร์มการตลาดสำหรับการท่องเที่ยวโซเจิร์น (Sojern Travel Marketing Platform) เป็นชุดซอฟต์แวร์และบริการที่ใช้งานง่าย ซึ่งมอบมุมมองเชิงลึกที่เหนือชั้นเกี่ยวกับนักเดินทางท่องเที่ยว การวิเคราะห์กลุ่มผู้รับสาร การดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพหลายช่องทาง และประสบการณ์แขกที่มีการเชื่อมต่อ ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว ในแต่ละปี นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวกว่า 10,000 รายไว้วางใจแพลตฟอร์มของเราในการหา ดึงดูด แปลงให้เกิดมูลค่า และมีปฏิสัมพันธ์กับนักเดินทางท่องเที่ยว โซเจิร์นก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2550 มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก แคลิเฟอร์เนีย โดยมีทีมงานในอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา และเอเชียแปซิฟิก
Source : โซเจิร์นขยาย Guest Experience Solutions สู่ยุโรป
This content was prepared by our news partner, Cision PR Newswire. The opinions and the content published on this page are the author’s own and do not necessarily reflect the views of Siam News Network
